Politica de retururi
Ultima actualizare: august 2026 — informare generală pentru magazinul online soluxia.ro. Detaliile pot fi actualizate după consultanță juridică, în funcție de tipul de produs și de serviciile contractate.
Magazinul online soluxia.ro este operat de Casa Aluna SRL (CUI RO29961822 · Reg. Com. J39/141/2012), cu sediul la Straoane - Vrancea - Romania.
Această pagină descrie pe scurt condițiile de retur și dreptul de retragere pentru comenzile plasate pe site. Pentru litigiile de consum, vezi și Soluționarea litigiilor.
Dreptul de retragere (consumatori)
Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat online, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza un motiv, în condițiile legislației privind contractele la distanță (OUG 34/2014 și actele conexe, cu modificările ulterioare).
Pentru a exercita dreptul de retragere, ne anunți în scris (e-mail) înainte de expirarea termenului de 14 zile, folosind datele de contact de mai jos.
Cum returnezi produsul
- Ne contactezi la contact@soluxia.ro sau la telefon 0760.570.000, cu numărul comenzii și motivul returului (opțional).
- Produsele se returnează în ambalajul original, complete, nefolosite în afara verificării rezonabile, în stare care permite revânzarea.
- Costul transportului de retur poate fi suportat de cumpărător, dacă legea nu prevede altfel și dacă nu am convenit altfel în scris.
- După primirea și verificarea produselor, rambursăm sumele datorate în termenul legal (de regulă până la 14 zile de la informarea privind retragerea, după primirea mărfii sau a dovezii de expediere).
Situații în care returul / retragerea pot fi limitate
În funcție de tipul de produs sau serviciu, dreptul de retragere poate fi exclus sau restrâns, de exemplu când:
- produsul a fost confecționat după specificațiile tale sau personalizat în mod clar;
- produsul a fost desigilat / instalat și nu mai poate fi returnat din motive de igienă sau siguranță, ori a fost deteriorat din culpa ta;
- este vorba de servicii începute cu acordul tău (ex. proiectare, montaj, lucrări pe teren) înainte de expirarea termenului de retragere;
- comanda este pe persoană juridică (B2B), caz în care se aplică condițiile contractuale / comerciale agreate, nu regimul general al consumatorului.
Produse defecte / garanție
Pentru produse neconforme sau defecte acoperite de garanție, te rugăm să ne contactezi imediat. Soluțiile pot include reparație, înlocuire sau alte remedii prevăzute de lege și de condițiile producătorului / vânzătorului.
Contact retururi
Casa Aluna SRL
Straoane - Vrancea - Romania
E-mail: contact@soluxia.ro
Telefon: 0760.570.000
Această pagină are caracter informativ. În caz de neclaritate, prevalează legislația aplicabilă și, unde există, contractul / confirmarea de comandă.