Soluționarea litigiilor
Informații pentru consumatori conform reglementărilor ANPC și UE privind SAL și SOL.
Casa Aluna SRL (brand Soluxia) respectă dreptul consumatorilor de a utiliza proceduri extrajudiciare pentru soluționarea litigiilor legate de contractele încheiate prin intermediul site-ului soluxia.ro.
Ce este SAL?
SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) este o procedură națională, în afara instanțelor de judecată, prin care consumatorii pot solicita soluționarea unui litigiu cu un comerciant. Detalii oficiale și lista entităților autorizate: anpc.ro/ce-este-sal.
Ce este SOL?
SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) este platforma europeană care permite depunerea online a plângerilor privind achizițiile de produse sau servicii, inclusiv transfrontaliere: ec.europa.eu/consumers/odr.
Entitatea SAL competentă
[DE COMPLETAT] — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), date de contact entitate SAL competente (adresă, email, telefon).
Înainte de a apela la SAL sau SOL, te încurajăm să ne contactezi direct la contact@soluxia.ro sau telefon 0760.570.000 — multe situații se rezolvă amiabil.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și SOL
Conform Ordinului ANPC nr. 449/2022, Legii nr. 365/2002, OUG nr. 34/2014 și reglementărilor UE privind soluționarea online a litigiilor, consumatorii au dreptul să apeleze la proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor.
- SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — procedură națională, în afara instanțelor. Mai multe informații: anpc.ro/ce-este-sal.
- SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — platformă europeană pentru litigii transfrontaliere sau naționale online: ec.europa.eu/consumers/odr.
Entitatea competentă pentru SAL în cazul litigiilor cu consumatorii români: [DE COMPLETAT] — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), date de contact entitate SAL competente (adresă, email, telefon).
Pentru detalii despre procedură și pașii recomandați, consultă pagina Soluționarea litigiilor.
Pictograme ANPC / UE
